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Cambios y cargos ilegales a su servicio telefónico

El cambio de servicio telefónico local o de larga distancia sin su consentimiento por parte de una compañía telefónica, conocido en inglés como "slamming", es un acto ilegal. Si usted se da cuenta de que aparece el nombre de una compañía diferente en su factura o ve que los cargos del servicio telefónico exceden lo habitual:

  • Solicite a su compañía telefónica local que lo devuelva a su proveedor original. Diga que hará uso de su derecho a negarse a pagar los cargos.
  • Reporte el problema a su compañía original y diga que lo devuelvan a su plan anterior.

Si usted no puede resolver este problema, puede presentar una queja en español a la Comisión Federal de Comunicaciones.

Los cargos adicionales que aparecen en su factura telefónica por concepto de servicios opcionales que usted nunca aceptó se conoce en inglés como "cramming". Estos cargos pueden ser por servicios tales como buzón de mensajes, tonos de llamadas o membresía a un programa de lealtad. Quizás usted no se dé cuenta de estos cargos mensuales porque son relativamente bajos ($5 a $30) y parecen cargos telefónicos regulares.

Siga los siguientes pasos para evitar el "slamming" y el "cramming":

  • Considere bloquear los cambios en su servicio telefónico. Pregúntele a su proveedor de servicio telefónico si ofrecen un servicio de bloqueo que, por lo general, requiere que la compañía le avise antes de realizar cualquier cambio en el servicio.
  • Lea la letra pequeña de los cupones y formularios para participar en concursos. Usted podría estar aceptando el cambio de su servicio telefónico o comprando servicios opcionales sin saberlo.
  • Tenga cuidado con los impostores. Ciertas compañías pueden hacerse pasar por su compañía telefónica regular y ofrecerle algún tipo de plan de descuento o cambio en la facturación. También puede suceder que digan que están realizando una encuesta o que finjan pertenecer a una agencia gubernamental.
  • Tenga cuidado con los "avisos de opción negativa". Usted puede ser cambiado o inscrito para recibir servicios opcionales al menos que se niege expresamente a ello.
  • Examine su factura telefónica cuidadosamente todos los meses, incluyendo las páginas en que se detallan los servicios.

Su servicio telefónico no puede ser desconectado por el hecho de negarse a pagar servicios no autorizados. Para obtener ayuda, comuníquese con la oficina de protección al consumidor o la comisión de servicios públicos de su estado o con la Comisión Federal de Comunicaciones.