Antes y después de comprar

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Para evitar problemas y tomar mejores decisiones, utilice esta lista ANTES de hacer una compra.

  • Decida con anticipación qué desea exactamente y cuánto dinero puede gastar.
  • Consulte a sus familiares, amigos y a otras personas de confianza para que lo aconsejen de acuerdo con sus experiencias. Busque información sobre el vendedor y el producto o servicio que desea comprar.
  • Consulte los resultados de las evaluaciones del producto y otros datos proporcionados por los expertos en materia de consumo.
  • Obtenga cotizaciones de precios de distintos vendedores.
  • Asegúrese de que el vendedor tenga todas las licencias apropiadas. Los médicos, abogados, contratistas de servicios de mejoras o remodelación del hogar y muchos otros proveedores de servicios deben estar registrados en una agencia estatal de concesión de licencias.
  • Analice el registro de quejas de la compañía encuestión en la oficina de protección del consumidor de su estado o localidad y en la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales (en inglés).
  • Obtenga una copia por escrito de las garantías y compare sus características.
  • Familiarícese con las políticas de reembolso, devolución y cancelación del vendedor.
  • Averigüe con quién debe comunicarse si tiene alguna pregunta o algún problema.
  • Lea y entienda previamente cualquier contrato o documento legal que tenga que firmar. Asegúrese de que no haya espacios en blanco. Insista en que todos los beneficios adicionales que se le prometen verbalmente sean puestos por escrito.
  • Considere pagar con tarjeta de crédito. Si tiene algún problema, usted podrá disputar el cargo hecho a su tarjeta de crédito.
  • No compre impulsivamente o bajo presión. Esto incluye las donaciones a instituciones benéficas. Investigue primero.

Después de comprar

Lo que usted hace después de comprar puede ser tan importante como lo que ha hecho antes de comprar. Estas medidas lo ayudarán a prevenir y a resolver cualquier problema que pudiera presentarse.

  • Guarde todos los documentos que reciba al realizar la compra, así como todos los contratos, comprobantes de venta, cheques cancelados, manuales del propietario y documentos de garantía.
  • Lea y siga las instrucciones con respecto al producto o al servicio. La forma en que usted utilice o cuide el producto puede afectar su derecho de garantía.

Contratos de servicio o "garantías extendidas"

Los contratos de servicio pueden añadir cientos de dólares a su compra y raramente valen la pena. Algunos contratos ofrecen la misma cobertura de garantía que usted obtiene automáticamente del fabricante o distribuidor. Haga estas preguntas antes de firmar uno de estos contratos:

  • ¿Respalda el distribuidor, el fabricante o una compañía independiente este contrato de servicio?
  • ¿Cómo se manejan las quejas? Pregunte quién hará el trabajo y dónde.
  • ¿Qué sucede con la cobertura si el distribuidor o el administrador cierra el negocio?
  • ¿Se necesita una autorización previa para los trabajos de reparación?
  • ¿Existen algunas situaciones en las que se le puede negar la cobertura? Es posible que usted no cuente con protección contra el uso y desgaste normal del producto. Además, algunos fabricantes no cumplen con el contrato si usted no sigue sus recomendaciones con respecto a los mantenimientos de rutina.