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No se rinda si no queda satisfecho con la respuestadada por el vendedor a su queja. Después de haberle concedido un tiempo razonable para resolver el problema, analice la posibilidad de presentar su queja en una o varias de las siguientes organizaciones:

  • Políticos locales. Los políticos locales o estatales pueden ayudarlo a conseguir una respuesta favorable a su queja
  • Oficinas locales o estatales de protección al consumidor. Estas agencias estatales actúan como mediadoras en las quejas, realizan investigaciones y procesan a quienes infringen las leyes que amparan a los consumidores.
  • Agencias estatales que regulan los negocios. Los bancos, la bolsa de valores, los seguros y los servicios públicos son regulados por el estado donde operan.
  • Agencias locales y estatales de certificación. Los médicos, abogados, contratistas de reparaciones y mejoras al hogar, las tiendas de piezas de repuesto de autos, los cobradores de deudas y las personas que se ocupan del cuidado de niños pequeños están obligados a inscribirse y recibir una licencia que les permita ejercer como tales. La junta o agencia encargada de supervisar este proceso está capacitada para manejar las quejas de los consumidores y tiene autoridad para adoptar medidas disciplinarias. La oficina de protección al consumidor de su estado puede ayudarlo a identificar la agencia más apropiada.
  • Oficinas de Buenas Prácticas Comerciales. Esta red de organizaciones (en inglés) sin fines de lucro, financiada por los negocios locales, trata de resolver las quejas que los compradores tienen sobre los vendedores. Las quejas sin resolver son archivadas y sirven de fuente de información para futuros clientes del vendedor. La organización que acoge estas oficinas colabora en aquellas quejas relacionadas con la veracidad de la publicidad nacional y colabora en la resolución de conflictos con fabricantes de autos a través del programa Línea Directa de Autos BBB.
  • Asociaciones gremiales. Usualmente las compañías que venden productos o servicios similares pertenecen a gremios que ayudan a solucionar los problemas que surgen entre sus miembros y los consumidores.
  • Organizaciones nacionales de ayuda al consumidor. Algunas de estas organizaciones ayudan a los consumidores en sus quejas. Otras pueden no estar en condiciones de ayudar a consumidores individuales, pero están interesadas en conocer los problemas que puedan influir en la educación de los consumidores y en su protección.
  • Programas de los medios de comunicación. Generalmente los periódicos locales, las estaciones de radio y televisión ofrecen servicios de "línea directa" y se esfuerzan por encontrar soluciones a las quejas que reciben de los consumidores. Revise en su periódico local o en las estaciones de radio y televisión para encontrar estos servicios.