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Ponga su queja por escrito

Pareja revisando datos en su carta de queja escritaUtilice el siguiente modelo para escribir su carta o e-mail de queja (o descargue el modelo de carta de queja en Word). También puede copiar y pegar su queja dentro del formulario de la sección "Contáctenos" en el sitio web de la empresa a la que usted se dirige.

Su dirección
Ciudad, estado, código postal
Fecha

Nombre de la persona a quien debe dirigirse [si lo sabe]
Título [si lo sabe]
División de Quejas del Consumidor
Nombre de la compañía
Dirección
Ciudad, estado, código postal

Estimado [nombre de la persona):

Referencia: [número de cuenta si es el caso]

El día [fecha], [compré, arrendé o me repararon] un[a] [nombre del producto, número de serie y denominación del modelo o descripción del servicio prestado] en [lugar, fecha y otros detalles de la transacción que sean importantes].

Lamentablemente, su [producto o servicio] no ha cumplido con lo esperado porque [defina el problema]. Me siento decepcionado porque [explique el problema: por ejemplo, el producto no funciona como es debido, el servicio no fue llevado a cabo correctamente, me facturaron una suma errónea, algo no fue explicado claramente o fue mal interpretado, etc.].

Para resolver el problema, le agradecería [indique aquello que desea específicamente que se haga: la devolución del dinero, el reintegro del cargo a su tarjeta de crédito, una reparación, un cambio, etc.]. Adjunto copias [no envíe los originales] de los documentos que tengo [incluya recibos, certificados de garantías, garantías, cheques cancelados, contratos, modelo y número de serie, así como cualquier otro documento].

Confío en que su respuesta le dé una solución favorable a mi problema. Esperaré hasta [fije un plazo] antes de gestionar la ayuda de una agencia de protección al consumidor o de la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales. Se puede comunicar conmigo en la dirección arriba mencionada o por teléfono al [número telefónico de su casa y/u oficina con el código de área].

Atentamente,

Su nombre

Adjunto[s]

Presente su queja a través de las redes sociales

  • Los consumidores ahora también pueden presentar sus quejas a las compañías a través de las redes sociales.
  • Muchas empresas importantes tienen personal de servicio al cliente para monitorear sus páginas en las redes sociales y resolver rápidamente los problemas que pueden resultar en comentarios negativos.
  • Presentar su queja por esta vía alternativa no es ninguna garantía de que resolverá su problema, pero puede valer la pena.