Las llamadas de ventas deben cumplir las reglas

Existe una regla de la Comisión Federal de Comercio que define lo que los operadores de telemercadeo pueden o no hacer al momento de hacer sus llamadas de ventas. Los vendedores deberán:

  • Proporcionar el nombre del vendedor
  • Anunciar que la llamada es una llamada de venta
  • Decirle al cliente exactamente lo que están tratando de vender
  • Revelarle el costo total y los demás términos de venta, antes de que usted realice cualquier pago de los bienes o servicios
  • Informar al cliente si no se permiten los reembolsos, cambios o cancelaciones

En caso de ofrecerse un premio, el vendedor deberá explicarle las posibilidades de ganarlo, informarle que no hay obligación de compra e indicarle cómo obtener instrucciones para ingresar sin comprar nada.

Es ilegal que los vendedores telefónicos:

  • Mientan sobre lo que están ofreciendo
  • Llamen antes de las 8 a.m. o después de las 9 p.m.
  • Amenacen, intimiden u hostiguen al cliente o llamen nuevamente si se les solicita que dejen de hacerlo

Esta regla de la Comisión Federal de Comercio se aplica incluso cuando el cliente recibe una llamada de un vendedor telefónico ubicado en otro estado o país. También se aplica si el cliente realiza una llamada a una compañía ubicada en otro estado o país en respuesta a una oferta recibida por correo.

Esta regla no suele aplicarse cuando el cliente llama para hacer un pedido de catálogo o en respuesta a un anuncio de televisión, radio, revista o periódico. Tampoco se aplica a una oferta que el cliente recibe por fax o por e-mail. Tenga en cuenta que cierto tipo de empresas están exentas de esta regla: organizaciones sin fines de lucro, compañías de asesoramiento y corretaje de inversiones, bancos e instituciones financieras.

A los operadores de telemercadeo tampoco se les permite utilizar el discado automático para llamar a teléfonos celulares.

Si usted recibe una llamada de alguien que dice ser de su banco o compañía de crédito y le pide a usted que le dé o confirme su información personal:

  • No conteste ninguna pregunta
  • Cuelgue inmediatamente
  • Llame a su banco o compañía de crédito y dígales lo que sucedió

Cómo salirse de las listas de venta

¿Está cansado de recibir e-mails que no ha solicitado? Entonces usted puede pedir que lo saquen de esas listas de mercadeo masivo haciendo clic en el botón o enlace que dice “unsubscribe”, es decir cancelar suscripción en inglés, que usualmente está en la parte inferior del e-mail. Agunas veces el botón es difícil de encontrar así que tiene que buscarlo con detenimiento.

Asimismo, la Asociación de Marketing Directo le permite optar por no recibir e-mail comercial no solicitado de muchas compañías nacionales durante seis años. Usted puede inscribirse gratis (en inglés) en este servicio, pero solo se aplica a las compañías que son miembros de esta organización.