Cómo poner una queja contra un banco o agencia crediticia

Cómo poner una queja contra una institución financiera

Para reportar algún problema con su banco, institución financiera, prestamista o agencia crediticia:

• Comuníquese con el gerente de la sucursal, la línea de servicio al cliente o la página web de la institución.
• Use este ejemplo de carta de quejas de la Comisión Federal de Comercio (FTC, sigla en inglés) para ayudarle a explicar el problema y de qué manera espera que lo resuelva el banco.
• Incluya copias de recibos, cheques o cualquier otro comprobante de la transacción. 

Ponga una queja ante la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, sigla en inglés)

Si no logra resolver el problema directamente con el banco, visite la página de quejas de la CFPB para:

• Ver qué tipo de servicios y productos bancarios y crediticios puede poner una queja a través de la CFPB.
• Entender el proceso de quejas.
• Averiguar qué documentos e información necesita incluir con su queja.
• Iniciar el proceso para poner una queja.