Dónde poner una queja relacionada con viajes

Hay varias maneras para reportar incidentes con aerolíneas o la Administración de Seguridad del Transporte (TSA, sigla en inglés). Pero el proceso depende del tipo de problema, por ejemplo:

• Mal servicio de las aerolíneas o discriminación. Primero, intente resolver el problema con la aerolínea. Si no tiene éxito, presente la queja en el Departamento de Transporte (DOT, sigla en inglés). O llame al 1-202-366-4000.
• Faltas en la seguridad de las aerolíneas. Contacte a la línea directa de la Administración Federal de Aviación (FAA, sigla en inglés).
• Fallas de seguridad aérea. Haga un reporte con el formulario de quejas de la TSA. O llame al 1-866-289-9673.
• Conducta de los funcionarios de la TSA. Haga un reporte con el formulario de quejas de la TSA. O llame al 1-866-289-9673.

Primero, trate de resolver el problema con la recepción, el gerente, o el servicio de atención al cliente.

Si no logra una solución:

• Comuníquese con el gerente regional o un empleado de mayor rango.
• Según el tipo de incidente, también puede llamar a:
  • Departamento de salud local.
  • Oficina de protección al consumidor de su estado.

Primero, busque una resolución con el gerente de la agencia de viajes. Si utilizó un servicio de reservaciones en línea, llame al servicio de atención al cliente.

Si no logra una solución:

• Contacte a la oficina de protección al consumidor de su estado, para poner la queja.
• Avise al Buró de Mejores Negocios (Better Business Bureau en inglés).
• Reporte a la Comisión Federal de Comercio (FTC, sigla en inglés), si se trató de una estafa.

Con frecuencia, los estafadores publican anuncios falsos sobre propiedades en alquiler. La mayoría de las veces estas casas vacacionales no existen o no son administradas por ellos. En estos casos, el estafador solo quiere robar su dinero.

Averigüe cómo ocurren las estafas de propiedades vacacionales en renta. Para poner una queja, haga lo siguiente:

• Avise al sitio web que publicó el anuncio de renta.
• Hable con la compañía de tarjeta de crédito, banco u otro método usado para pagar.
• Llame a las autoridades locales.
• Reporte a la Comisión Federal de Comercio (FTC, sigla en inglés).

Si tiene una queja sobre vehículos de alquiler, hable con el servicio de atención al cliente de la agencia. Si este método no funciona:

• Contacte a la oficina de protección al consumidor de su estado.
• Reporte a la Comisión Federal de Comercio (FTC, sigla en inglés).

Si tiene problemas mientras está en un crucero, hable con la oficina de servicios para huéspedes.

Para reclamar algo ocurrido, antes o después de su viaje, llame al servicio de atención al cliente de la compañía.

Si no logra resolver su problema, contacte a la Comisión Marítima Federal (FMC, sigla en inglés):

• Envíe un correo electrónico a complaints@fmc.gov.
• Complete el formulario para solicitar una resolución de disputa en cruceros (en inglés).
• Llame al (202)-523-5725.