Cómo presentar una queja sobre el Servicio Postal de Estados Unidos

Dónde poner una queja por mal servicio de USPS

Usted puede presentar quejas a USPS, si tiene problemas con la atención de sus empleados o funcionamiento de las oficinas de correos, por ejemplo: 

• Correspondencia o paquetes que no llegan a tiempo.
• Correo postal perdido, robado, dañado o entregado en una dirección equivocada.
• Incidentes sobre la conducta de un empleado.
• Asuntos sobre los vehículos de USPS.

Presente la queja de la siguiente forma:

• En persona: Busque una oficina de correo postal cerca de usted y hable con el gerente.
• Por teléfono: El número de atención al cliente es 1-800-275-8777, y para saber cómo llamar a USPS en Español presione el 2.
• En línea: Explique su caso con el formulario de correo electrónico de USPS (en inglés). Use su número de rastreo (tracking number) o seleccione el tipo de problema en la lista.

Para saber dónde está su envío, conozca cómo rastrear un paquete de USPS.

Qué hacer si no puede solucionar su problema con USPS

Si su queja no se resuelve o no está satisfecho, después de tratar un arreglo, haga lo siguiente:

• Encuentre una oficina de contacto para el consumidor e industria de USPS (en inglés) y haga su reclamo por teléfono o correo postal.
• Envíe una carta de queja a la Oficina del Defensor del Consumidor de USPS a:

United States Postal Service
Office of the Consumer Advocate
475 L’ Enfant Plaza SW
Washington, D.C. 20260

Cómo poner una queja contra un empleado de USPS por sospecha de robo o fraude

La Oficina del Inspector General del Servicio Postal (OIG, sigla en inglés) se encarga de manejar las denuncias por robo, fraude y destrucción del correo o instalaciones de USPS, por parte de un empleado de la oficina postal. 

Usted puede presentar su queja:

• En línea: Use el formulario de la OIG (en inglés).
• Por teléfono: Llame al 1-888-877-7644.

Cómo denunciar a alguien por robo de correspondencia y estafas de correo

El Servicio de Inspección Postal de EE. UU. (USPIS, sigla en inglés) es la agencia federal que hace cumplir la ley para proteger el sistema de correo.

• Si alguien daña o roba su correo y paquetes, ponga la denuncia en línea ante USPIS (en inglés).
• Si recibe un mensaje o una carta inesperada de USPS sobre la entrega urgente de un paquete o cobro de dinero, podría tratarse de un caso de estafa. Reporte el intento de fraude o robo de información con el formulario de USPIS (en inglés). O llame al 1-800-372-8347.

Dónde quejarse por cambios de normas y políticas de USPS

Si usted necesita dar sugerencias o presentar una queja sobre un cambio en las políticas de USPS, como el costo de las tarifas, cambio de horarios y otros procesos, haga el reporte a la Comisión Reguladora Postal (PRC, sigla en inglés):

• En línea: Use el formulario de contacto para explicar su caso a PRC (en inglés).
• Por teléfono: Llame al (202) 789-6800.