Valores y principios éticos de USAGov

Damos la bienvenida a las personas:

• Construyendo experiencias que funcionan en todos los dispositivos en inglés y español.
• Usando tecnologías de asistencia para crear experiencias completas y fáciles de usar para los usuarios.
• Dando prioridad a las necesidades de las personas que necesitan interactuar directamente con el Gobierno.

Demostramos empatía por nuestros usuarios:

• Ayudándoles a acceder a nuestros servicios en momentos difíciles como al enfrentar problemas económicos o después de un desastre natural.
• Informándoles claramente cuándo no podemos ayudarles directamente. 
• Valorando y mejorando la experiencia de nuestro personal para poder seguir siendo empáticos al asistir a las personas que necesitan ayuda del gobierno. 

Empoderamos a las personas:

• Ayudando a los usuarios a cumplir sus objetivos sin influir en sus decisiones o independencia.
• Explicando el siguiente paso, especialmente al salir de los servicios de USAGov.
• Educándolas sin ser condescendientes, crear confusión o haciéndolas sentir menos. 

Cumplimos con esa responsabilidad: 

• Colaborando con agencias del Gobierno para garantizar la precisión y consistencia del contenido y asesoramiento ofrecido. Preferimos que el contenido esté incompleto que incorrecto.
• Respetando las diferencias culturales entre las personas que hablan diferentes idiomas y no dependiendo nunca únicamente de la traducción para cumplir el objetivo del contenido.
• Aprovechando la experiencia de todo nuestro personal que hace posible nuestro servicio para responder a las necesidades del público. 

Respetamos a las personas que utilizan nuestros servicios:

• Haciendo lo que decimos que haremos en cada interacción; sin ofrecer menos o prometiendo más de lo posible. 
• Mejorando las interacciones más comunes e importantes, que cambian constantemente dependiendo de los acontecimientos mundiales, políticas y circunstancias.
• Tomando el tiempo para analizar dónde podemos publicar información para el público en general y dónde debemos ofrecer diferentes opciones para personas con distintas necesidades. 

Cumplimos con esa responsabilidad:

• Asociándonos con otras agencias federales para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros usuarios. 
• Buscando oportunidades para compartir nuestros recursos con otras agencias de Gobierno.
• A través de nuestras decisiones relacionadas con cualquier gasto y valorando la eficiencia de nuestro personal.